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水务“全媒体”成民生“利剑”

 

面对“互联网+”汹涌而来,如何通过媒介互动提升供水服务?日前,中国城镇供排水协会融合创新媒体助推宣传工作研讨会在昆明召开,全国87家供排水企业参会聚焦新常态下供水宣传。记者从研讨会上获悉,济南、北京、重庆、平顶山等4个城市供水企业受邀在会上作典型发言。我市近年来不断延伸媒体宣传触角,通过“全媒体”构建“大宣传”格局新路子,受到参会同行高度认可,“济南经验”成为效仿模式。

“双向感知”让信息“不再等待”

融合传统媒介和新兴媒介优势,是全媒体时代应对网络化快速发展、营造良好舆论环境、满足公众知情权的需要。

面对“新常态”,市市政公用事业局济南水务集团没有被动等待,而是主动出击,运用“互联网+”思维,多元化、立体化建立客户服务双向感知机制,提供优质高效服务。目前,济南水务集团已开设官方网站、微博、微信、短信服务等多种信息传播互动渠道,对惠民举措、供水抢修等市民关切事项首先发声、强化互动。网站增设“在线客服”、“网友回复”、“小白热线反馈”等栏目,加强与市民互动,提高信息及时性、准确性。官方微博设置《水务微讲堂》、《供水服务在路上》等栏目,将生活中易见的供水问题收集归纳,定期推送。推出抢修施工过程“微直播”,凡遇大型供水抢修现场,网站、微博、微信通过图片、视频实时推送进展,快速互动让民生“止渴”。

在今年市纪委举办的“直面问题,践行承诺”大型问政社区活动中,济南水务邀请齐鲁党报网、新华网、大众网等媒体,配合水务微博、微信,进行网络新媒体直播,现场宣传、解决网民用水诉求,受到社会好评。据统计,截至目前,济南水务官方网站累计访问量近200万次、微博粉丝近9万人、微信粉丝超5000人。

“主动联动”让诉求“不再漫游”

如何更多更快搜集并回应百姓用水诉求?济南水务集团将媒体热线、各类民生服务热线、政务微博、知名网络大V作为百姓诉求重要来源,把服务触角与百姓需求紧密联系;与多家媒体建立联动机制,第一时间搜集,及时解除市民的后顾之忧。同时,依托供水史馆建立媒体热线实践基地,建立媒体—小白热线QQ群,让群众诉求、媒体关注和企业处置紧密结合。

同时,集团微博、微信与微博济南、济南市政、济南公安等政务微博以及知名网络大V建立联动模式,凡涉及市民供水、用水问题,转发扩散,相互沟通,市民的涉水诉求,热线、网站、微博、微信同步处理。每日与1234512319热线联络沟通,建立联动机制,快速整改。

“特色宣传”让品牌“不再沉默”

用户的需求是供水企业提升服务的出发点和落脚点。济南水务集团坚持多元化、创新性、系统性做好信息宣传工作,形成报纸、电视、广播、微博、微信、网站等立体大宣传格局,品牌效应不断显现。

围绕市民关注的用水问题,通过征求市民意见和建议及时把握市民需求,对服务网点、收费标准、水质、水压等市民关注的热点重点报道,通过网站、微博、微信等自有媒体以及电视、电台、报纸等媒体刊登《水垢长期背黑锅,别看表象看疗效》、《气温骤降别忘为水表“加衣”》、《济南水务实现“跨区”交水费》等一大批喜闻乐见的报道,提升市民对集团公司的服务满意度,树立宣传及服务理念。

从原先的电话热线,到后来的纸质媒体,再到现在的网站、微博、微信,济南水务架构起一个从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动的立体服务平台,组合成为完善的“指尖民生”体系,传递“政”能量,济南水务一直走在听民声、解民忧的行业最前沿。

(来源:济南日报)

 

发布时间:2015-10-13 阅读:710次    打印本页 | 关闭

 

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