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沈阳水务集团优企惠商服务获赞

创建一流营商团队,打造水务惠商品牌。近日,沈阳晚报、沈阳网记者从沈阳水务集团了解到,作为与经济、民生息息相关的行业,沈阳水务集团紧跟时代发展趋势及市场需求,优先推出十项优企惠商措施,让很多开发商拍手称赞。那么这些措施都是什么?为开发商带来了哪些红利?水务人又是如何服务客户,打造惠商品牌的呢?昨日,记者对此进行了采访。

 

水务首推10项优企惠商措施

据了解,近日,东北振兴“十三五”规划获得国务院批准,根据批复内容,辽宁省、吉林黑龙江省和内蒙古自治区人民政府要将规划中确定的重大工程、重要改革任务等与本地区经济社会发展紧密衔接起来,完善推进机制,强化政策保障,确保目标任务如期完成。同时,国务院要求各有关部门和单位要围绕东北振兴重点领域研究制定具体政策,在有关规划编制、体制创新、项目安排等方面给予积极支持,创造良好的政策环境。在此背景下,沈阳水务集团率先对水行业的政策做出了调整。

董事长陈阳提出,打造营商环境面临三个问题。一是惠民,如何服务好沈城八百万吃水百姓,这是首先要考虑的问题。二是稳商,要为现有的30万家企业提供更优质的服务。三是打造投资洼地、吸引更多投资,开拓项目。面对新形势、新任务,沈阳水务集团在夯实传统服务的基础上,确定了“未来服务由单一向综合延伸;由低端向高端转型;由政府购买服务向社会、百姓购买服务拓展;由低科技含量向高科技提升”的发展方向。

今年10月,沈阳水务集团约请万科、恒大、碧桂园等21家开发建设企业负责人进行畅谈,并就其提出的意见和问题逐一解答。水务集团还推出了十项优企惠商措施,其中包括取消临时水接设工程收费;统一装表价格;新装给水工程审批时间由原来的35天减少到15天;前移服务端口,后置审批要件,对重点开发建设项目开辟“绿色通道”,全程提供个性化服务等。一时间,这些优惠措施不胫而走。而且,为了更好地服务给广大客户,沈阳水务集团向21家开发建设企业负责人下了聘书,聘请他们为用水监督员,让大家共同监督水务人的服务。陈阳明确,未来将以发现问题为导向,采取切实可行的便企、惠企措施,同时建议建立高层互动机制,为提升服务与优化营商环境打下坚实的基础。

 

开发商为水务人的服务点赞

水务集团的这些措施让开发商有哪些受益?开发商对水务集团的服务又是怎样评价的呢?近日,记者分别走访了两家房产开发单位,并专访相关负责人。“水务集团推出的这些措施,当时就刷满了我的朋友圈,水务部门的措施对房产开发单位来说,实在是一个大喜事。”沈阳奥园新城置业有限公司副总经理宣宏川说。自打他来到沈阳后,就没少与沈阳水务集团苏家屯分公司的员工打交道,总体来说很满意,而且真的处成了朋友式的关系。

“初来沈阳时,我对这里的工程效率还是挺担心的。”宣宏川是天津人,但一直在广州忙碌。初来沈阳,生怕这里的政策会让他“水土不服”。不过,一切却让他感到很顺当。在提到与水务集团打交道的过往上,他说了一句:“我们彼此合作的非常好,很满意。”他表示,近两年,沈阳水务集团将给水工程手续的审批、监理、受理均下派到各区,不仅让开发商免去不少奔波的时间,而且在手续办理过程中,还会派专人陪同,遇到问题随时予以解决,让一切都顺顺当当。“我们的工程都有一个保修期,一旦过期,施工单位就不管了。”宣宏川说,之所以与水务集团合作的很愉快,一个重要的原因是他们的后续服务。即便工程过了保修期,但只要遇到问题,他们都是先维修后“算账”。“有时候我们着急交楼,但在资金还未到位的情况下,他们能先进场施工。”宣宏川说,这一点有些施工单位是做不到的。

碧桂园·公园里区域项目经理陈东也经常与苏家屯分公司的员工接触。他说:“他们的服务意识非常强,只要遇到问题,一个电话就有人到现场解决。”陈东毫不讳言,自从签订了供水工程合同后,水务员工都能按照甲方的节点要求按期完工,而且在这一过程中,有专人对接,提供全方位的服务。在合作过程中,陈东表示,由水务人来做给水工程,而且都是按照相关标准来建设,施工后生活给水全部按合同完成移交,这样一来,居民入住即用市政水。质量不担心,施工有保障,后续有服务,对于很多开发商来说,这样的“金牌服务”正是他们首选沈阳水务的原因。

 

水务人精细执行“惠商”政策

有政策就有执行,执行后才能得到评价。那么,开发商口口相传的好口碑,究竟是通过怎样的一个过程实现的呢?记者专门采访了水务集团苏家屯营业分公司经理何立江。他一再强调:“我们是民生服务行业,我们积极与开发商交朋友,为他们提供最实惠的全方位无死角的服务。”他表示,水务人经常主动到开发公司上门服务,征求意见,与每位开发商建立畅销的联络机制。签下合同后,营商团队为客户提供个性化服务,有专人协助办理审批手续,为开发商提供市场信息,只要客户提出合理需求,营商团队一定会用最优质的服务使之满意。一旦正式开工,实施项目经理负责制,从工程施工到竣工验收,全部严格按照流程进行,用过硬的工程质量确保合作共赢。打造一流营商环境不是口号,在激烈的市场竞争中与开发商建立稳固的合作也非凭一张嘴那么简单,这些都需要脚踏实地去做。

何立江说,他们不仅靠优质的服务,更是以过得硬的专业技术为客户着想,让客户满意。由于工程施工报价是工程的关键,准确与否直接关系建设单位及施工单位的经济效益,为了使有限的资金在各方面获得最大的利益,他们对工程报价进行有效合理的控制,切实保证了施工企业的合理收入和建设单位的合理投资。质量是效益的可靠保证。为了确保为用户提供满意的工程质量,苏家屯分公司在施工管理中实行制度化、网络化,理顺各项管理制度,信息及时反馈,实施对现场施工过程的全面控制。在工程管理上严格按照“三检查、二坚持、一过硬”,即自检、互检、复检;坚持按图纸施工、坚持按规范施工;产品过硬的方针进行施工,达到以质量立信誉,以管理求效益的目标。

 

打造智慧水务创品牌企业

精细执行政策,真正用心服务,水务人不仅赢得了开发商的好口碑,而且也用自己的服务赢得了市场。作为沈阳市的一家百年企业,水务人敢于担当社会责任。为贯彻市委、市政府打造一流营商环境、建设创业至上的宜商城市的总体目标,沈阳水务集团在优化营商环境方面多措并举,力争将营商环境建设持续向纵深推进。

水务集团相关负责人表示,未来他们仍将继续大跨步地保持并创新这一佳绩,全面落实水务集团各项惠商举措,将“金牌”服务贯彻始终,充分展现“打造智慧水务,创造品牌企业”的企业文化,在生产和经营中注意兼顾用户、企业和社会三者的利益,做一个服务民生,具有高度社会责任感的诚信企业。以后,水务集团将一如既往地为开发公司提供一流的管理、一流的队伍、一流的服务、一流的质量,为打造良好营商环境贡献出沈阳水务人的真诚与智慧。沈阳晚报、沈阳网记者 刘宏

(来源:和讯网)

 

发布时间:2016-11-14 阅读:711次    打印本页 | 关闭

 

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